מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 25 במאי 2024

אנו בישראל טופ גובס (להלן: "העסק", "אנחנו", "אנו" או "שלנו") מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ומחויבים להגן על המידע האישי הנאסף אודותיך. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") נועדה להסביר בשקיפות את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים ומשתפים מידע אישי בקשר לשירותינו, הכוללים שיקום מבנים בגובה, איטום חלונות, החלפת אריחי חיפוי, חידוש איטומי קירות מסך, עבודות אינסטלציה בגובה ועוד (להלן: "השירותים").

השימוש שלך באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים בטופס יצירת הקשר, או פנייה אלינו דרך וואטסאפ, מהווה את הסכמתך המפורשת לתנאי מדיניות זו ולאיסוף ועיבוד המידע האישי שלך כמתואר בה. אם אינך מסכים לתנאי המדיניות, אנא הימנע משימוש באתר או ממסירת פרטיך.

1. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע, אותם ניתן לחלק לשתי קטגוריות עיקריות:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן יזום:
מידע זה נאסף כאשר אתה יוצר איתנו קשר באופן פעיל דרך ערוצי התקשורת באתר.

פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר או פונה אלינו בוואטסאפ, אנו עשויים לאסוף את שמך המלא, מספר הטלפון שלך, כתובת הדואר האלקטרוני, וכתובת הנכס בו נדרש השירות.
תוכן הפנייה: כל מידע שתבחר לספק לנו בהודעתך, לרבות תיאור הבעיה, סוג השירות המבוקש (למשל, "איטום חלונות בסלון"), שאלות, העדפות למועד יצירת קשר, וכל פרט אחר הרלוונטי לפנייתך.
קבצים ונתונים ויזואליים: אם תבחר לצרף קבצים לפנייתך (דרך טופס יצירת הקשר או בוואטסאפ), כגון תמונות או סרטונים של האזור הדורש טיפול במבנה, אנו נאסוף ונשמור נתונים אלו על מנת לאבחן את הבעיה בצורה טובה יותר ולהכין עבורך הצעת מחיר מדויקת.

ב. מידע שנאסף באופן אוטומטי במהלך שימושך באתר:
כאשר אתה מבקר באתר שלנו, מערכות המידע שלנו אוספות באופן אוטומטי מידע טכני מסוים.

נתוני יומן (Log Data) ונתוני שימוש: כתובת פרוטוקול האינטרנט (IP) שלך, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה שבהם אתה משתמש, תאריך ושעת הביקור, הדפים שבהם צפית באתר, משך הזמן ששהית בכל דף, והאתר שהפנה אותך אלינו (referrer). מידע זה נאסף באופן אנונימי ומצטבר ומשמש אותנו לניתוח סטטיסטי ולשיפור חווית המשתמש.
מידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies): ראה פירוט בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב" בהמשך.

2. מטרות איסוף ושימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לצורך אספקת השירותים שלנו: כדי להשיב לפניותיך, לתאם סיור באתר הלקוח, לספק ייעוץ מקצועי, להכין ולשלוח הצעות מחיר, ולבצע את העבודות שהוזמנו בהתאם להתקשרות החוזית בינינו.
לצורך תפעול, שיפור ואבטחת האתר: כדי לנהל את האתר, לנטר דפוסי שימוש, לנתח מגמות, לאבחן בעיות טכניות, למנוע הונאות ולהבטיח את אבטחת המידע והשירותים שלנו.
לצורך תקשורת ותמיכה: כדי ליצור עמך קשר בנוגע לפנייתך, לספק עדכונים לגבי התקדמות הפרויקט ולתת מענה לשאלות או בקשות.
לצורך תקשורת שיווקית (בכפוף להסכמתך): במקרים בהם נתת את הסכמתך המפורשת, אנו עשויים לשלוח לך מידע מקצועי, עדכונים או הצעות שיווקיות שעשויות לעניין אותך. תמיד תהיה לך אפשרות להסיר את עצמך מרשימת הדיור בקלות.
לצורך עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות: כדי לציית להוראות הדין, כגון ניהול רשומות חשבונאיות (חשבוניות), מענה לצווים של בתי משפט או דרישות של רשויות מוסמכות, ושמירה על תיעוד הנדרש על פי חוק.

3. בסיס משפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך על בסיס אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל:

הסכמה: כאשר אתה מוסר לנו את פרטיך מרצונך החופשי (למשל, בטופס יצירת קשר), אתה מסכים לכך שנעבד את המידע למטרה שלשמה נמסר.
ביצוע חוזה: עיבוד המידע נחוץ לצורך נקיטת צעדים לקראת כריתת חוזה (כמו הכנת הצעת מחיר) או לצורך קיום התחייבויותינו החוזיות כלפיך.
אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע מסוים לצורך האינטרסים הלגיטימיים שלנו, כגון אבטחת האתר, שיפור השירותים, ומניעת הונאות, וזאת תוך שמירה על איזון הולם עם זכויותיך וחירויותיך.
חובה משפטית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע שלך על מנת לעמוד בחובה חוקית המוטלת עלינו.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים רק במקרים הבאים ולמטרות המפורטות להלן:

ספקי שירותים טכנולוגיים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי גיבוי בענן, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) וספקי שירותי דואר אלקטרוני. ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירותים עבורנו.
פלטפורמות תקשורת: כאשר אתה פונה אלינו באמצעות וואטסאפ, המידע מועבר דרך הפלטפורמה של חברת מטא (Meta), והשימוש בה כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השירות שלה.
כלי ניתוח (אנליטיקה) ופרסום: אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics כדי לנתח את תעבורת הגולשים באתר. כמו כן, אנו עשויים להטמיע פיקסלים של רשתות חברתיות (כגון Meta Pixel) כדי למדוד את יעילות מסעות הפרסום שלנו ולהציג לך פרסום מותאם אישית בפלטפורמות אלו. כלים אלו אוספים מידע אנונימי או פסאודו-אנונימי.
יועצים מקצועיים: אנו עשויים לחלוק מידע עם יועצים חיצוניים כגון רואי חשבון ועורכי דין, ככל שהדבר נדרש לצורך קבלת ייעוץ מקצועי או ניהול העסק בהתאם לדין.
רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: נשתף מידע אישי אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או במסגרת הליך משפטי אחר, או אם נאמין בתום לב שגילוי המידע נחוץ כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או ביטחוננו, או על ביטחונם של אחרים.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך כאשר אתה מבקר באתר. אנו משתמשים בעוגיות כדי לשפר את חווית הגלישה שלך, לזכור העדפות, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולסייע למאמצי האבטחה והשיווק שלנו.
באפשרותך לנהל, לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר ובהנאתך ממנו.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקולי אבטחה (SSL), בקרות גישה והגבלת הגישה למידע רק לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך מילוי תפקידם. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח באופן מוחלט את אבטחת המידע המועבר דרך האינטרנט.

7. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כדי לספק לך שירותים, לפתור סכסוכים, לאכוף את הסכמינו ולעמוד בהתחייבויותינו המשפטיות. לדוגמה, נתונים הקשורים לפניות לקוחות יישמרו למשך תקופה סבירה לצורך מעקב וניהול קשרי לקוחות, ורשומות חשבונאיות יישמרו למשך התקופה הנדרשת על פי דיני המס בישראל.

8. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה זכאי לזכויות מסוימות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מדויק.
זכות למחיקה: הזכות לבקש למחוק את המידע שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (כגון חובתנו לשמור תיעוד מסוים).
זכות להגביל עיבוד: במקרים מסוימים, הזכות לבקש להגביל את אופן השימוש במידע שלך.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר. אנו נשתדל להשיב לפנייתך תוך זמן סביר ובהתאם להוראות החוק.

9. פרטיות קטינים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור עמנו קשר ו נפעל למחיקת המידע.

10. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון שירותי ענן) עשויים לאחסן ולעבד מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי העברת המידע תתבצע בהתאם לדין וכי קיימות הגנות נאותות על המידע שלך, כגון התחייבויות חוזיות של הספקים לעמוד בסטנדרטים מחמירים של אבטחה והגנה על הפרטיות.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות יתר פרטי הקשר המפורסמים בו.